圖解顧客關係管理

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※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。

※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。

※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。

顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

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傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。

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作者：戴國良

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出版社：五南

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出版日期：2015/12/25
語言：繁體中文

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2018-04-18 14:20

〔記者湯世名／彰化報導〕驚悚！正在產假中的警政署保四總隊38歲邱姓分隊長，昨晚在台中市騎機車外出購買汽油後，竟在自家附近堤岸邊把汽油澆淋在自己身上，旋即點火引燃，瞬間火勢猛烈，當場燒死，保四總隊今天證實自焚身亡的是總隊女分隊長，懷疑是產後憂鬱導致不幸，全案已由檢方調查。

這起不幸事件發生在昨天晚間8時許，邱女在台中市大里區住家附近堤岸全身著火時被民眾發現，立即通報警方與消防單位趕往搶救，不料邱女仍被燒死。今天消息傳到保四總隊，邱女的同事都相當震驚，不敢置信。

保四總隊第四大隊長李承翰指出，邱女個性較沉默，平時與同事互動非常良好，做事非常認真，交辦工作總是認真負責完成，會發生這樣的事情，實在令人震驚，其身後留下3個小孩，保四同事已發動募款。

林思隆的部落格

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